民有所呼、我有所应，有诉必应、马上就办。2024年12月18日至19日，2024北京接诉即办改革论坛成功举办，论坛永久主题是“人民城市，共创美好”，今年的年度主题是“以人为本的城市治理现代化”，邀请全球理论界和实践界代表开展交流互鉴，共同研讨城市治理现代化方向与路径。
SUMMARY接诉即办、惠及民生，问计于民、未诉先办。左家庄街道以党建引领“接诉即办”为抓手，切实以百姓为核心，让“民所呼”与“我所应”成为接诉即办双向奔赴的法宝。接诉即办改革6年来，我街道“未诉先办、主动治理”新局面已逐步实现。左家庄街道不断优化接诉即办流程，提高办理效率，有效提升居民的获得感和幸福感。
创新机制 开拓创新解历史难题
左家庄街道新源里社区东5号楼、东6号楼始建于上世纪60年代。由于建设年代较早，缺乏统一规划，两栋楼共用一个下水主管道，近年来频繁堵塞，受影响居民达167户。为解决此历史问题，新源里社区党委充分发挥党建引领作用，多次召开党建协调委员会，最终在各方支持与配合下，将历史问题成功解决，还给居民干净整洁舒适的居住环境。
彰显担当 多方协调新源里社区发挥党建引领作用，自2024年3月起，搭建平台多次召开协调会，积极商讨解决对策，因涉及不同物业管理单位，新源里社区党委充分彰显责任担当，开拓创新工作思路，提出由社区作为项目实施主体，与施工单位签订施工合同。
多措并举 应变突发
施工前，突降暴雨并发布蓝色预警，为保证第二天如期开工，社区负责人与燃气公司、自来水公司、施工方等单位的工作人员，冒雨进行地下管线摸查，敲定施工细节。同时第一时间通过居民微信群发布施工通知，告知工期计划，道路封闭情况，提醒及时绕行，对居民问题第一时间回复响应，公布社区咨询电话以便随时沟通。
施工时，现场反馈已挖掘露出堵塞点位管道但与计划管道尺寸不符，社区负责人现场沟通查看情况后，当机立断，果断决策更换管道规格，并与施工方一起协调采购新管道，确保运送效率不耽误第二天的施工进度。施工结束后，连夜将施工路面重新铺设完毕，原定4天的工期提前将近2天施工完毕，最大限度减少施工对居民生活的影响。
管道换新 除旧患新源里小区为老旧小区，东片居民楼建成年代久远，基础设施及管道老化严重、排水不畅、堵塞频发，给居民生活带来极大困扰。此次工程后，东5楼和东6楼下水主管道整体换新，彻底解决困扰居民多年的堵塞返水问题。提升了居民的居住舒适感、安全感和对社区工作的满意度。
用心用情 解决居民疑难事
解决居民急愁难盼要像绣花一样精细，问需于民、凝聚民心、惠及民生。将居民诉求装在心间，成为居民的信赖和依靠，聚焦民生难点痛点，集中解决居民身边问题。
01/温情攻坚 破解老人囤积难题在左北里社区有一位老人将家中填满了整屋的杂物与废品，这些堆积如山的物品，不仅占据了生活的空间，更埋下了消防安全的隐忧，也影响了邻居的正常生活。左北里社区多年来一直密切关注这一特殊情况，深知其背后对老人的身体损害及隐藏的安全隐患。
在经过多次的沟通与尝试后，社区联合多个部门，共同解决这一难题。从燃气公司的专业检查、下整改通知单，到消防部门的积极指导，每一步都凝聚着对老人安全的深切关怀。终于，在经过6个小时的清除作业后，老人家中的杂物已全部清除完毕，消防安全隐患得以彻底消除。左北里社区将继续秉持“以人为本”的理念，以未诉先办的敏锐性，加强消防隐患排查，为居民营造一个更加安全、和谐的生活环境。
02/紧急抢修，社区合力温暖人心12月14日中午，顺源里社区接到供暖站暂时停暖排查隐患的紧急通知，面对这一突发情况，顺源里社区迅速行动起来，启动应急预案，要求各包楼社工立即转发居民群温馨提示，随时关注居民群动态，特别关注独居和空巢老人的情况，提醒居民做好保暖措施，积极解决居民实际困难。
经过供暖站分段排查，多栋居民楼已恢复供暖，确定问题出现在顺源里小区10号楼，该楼的3、4、5单元54户居民暂时无法恢复供暖。面对这一情况，顺源里社区积极配合供暖站立即组织抢修，对于抢修破拆过程中产生的噪音采取逐户敲门告知居民具体情况并希望给予理解，经过紧张施工后终于恢复供暖。随着最后一处供暖的恢复，历时近9个小时，这场突如其来的供暖危机终于得到圆满解决。
社区的高效应对和抢修队伍的辛勤付出赢得了居民们的认可，在这个寒冷的冬日里，社区用实际行动诠释了“社区是我家，温暖靠大家”。
面向未来左家庄街道将以党建引领助力人民城市建设以“枝叶总关情”的情怀回应民之所盼解决民之所需从接诉即办到未诉先办左家庄街道将坚持主动作为探索创新工作模式不断提升基层治理水平打造更加和谐温馨的生活环境建设属于人民、服务人民成就人民的美好街区。